Nous recherchons un(e) stagiaire Operations Manager Corporate (H/F) talentueux(se) pour rejoindre notre mission chez EGYM Wellpass et révolutionner l'accès des collaborateurs aux activités sportives et de bien-être. 

Cela vous semble passionnant ? Si vous avez une passion pour l’amélioration des processus et l'envie de faire une différence dans le monde du bien-être en entreprise, ne manquez pas cette opportunité et postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe !

Tu intégreras l’équipe Opérations, qui a pour mission d’assurer le support, le traitement des demandes administratives, l’amélioration continue de nos processus et la satisfaction de nos clients.

Dans cette équipe, trois axes verticaux sont définis :

• Members : BtoC, utilisateurs de l’app EGYM Wellpass

• Partners : BtoB, nos salles de sport partenaires : Neoness, Episod, Dynamo, Five, Climb up...

• Corporate : BtoB, nos clients entreprises : Deloitte, Carrefour, Ratp, Konbini

Responsabilités: 

• Assurer une gestion fluide et efficace des demandes clients (par email), en jouant le rôle de point de contact central pour améliorer leur satisfaction et leur expérience.

• Superviser la gestion et l’exactitude des données, notamment les mises à jour dans le CRM, le suivi des cas exceptionnels, et la définition de processus adaptés.

• Soutenir les équipes internes en garantissant l'exécution opérationnelle dans des domaines clés tels que la facturation, le reporting, et les interactions avec les clients.

• Mener une campagne pour la conversion au prélèvement automatique en ciblant les clients, coordonnant la communication et assurant le suivi pour optimiser les paiements.

• Traiter les onboarding et offboarding des clients.

• Structurer et actualiser les process internes en rédigeant et diffusant les documents adaptés.

• Formation en commerce et administration des ventes.

• Excellente communication et orientation client, avec une priorité sur la satisfaction.

• Rigueur, esprit analytique et aisance relationnelle.

• Adaptabilité, écoute et empathie pour proposer des solutions adaptées.

• Capacité à prioriser et gérer les périodes de forte activité.

• Maîtrise fluide de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

• Abonnement Wellpass pris en charge : Accès gratuit à une large sélection de sports et de clubs de bien-être, avec la possibilité de partager des séances avec les collègues pour plus de motivation et de convivialité.

• Équipements fournis : Laptop, écran, souris, casque et tous les outils nécessaires pour une efficacité optimale.

• Mutuelle Alan : Couverture santé avec une prise en charge à 50%, incluant la famille.

• CSE Leeto : Accès à de nombreux avantages et réductions pour les loisirs, voyages, événements et bien plus encore.

• Carte tickets restaurants Pluxee : Une valeur de 9,50€ par jour, avec une participation de 5€ prise en charge par l’entreprise.

• Financement du Pass Navigo à 50% : Réduction des frais de transport grâce à la prise en charge partielle du Pass Navigo.

• Télétravail hybride : Possibilité de travailler à distance 1 jour par semaine, favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

• Panier de fruits frais chaque semaine : Des fruits de saison livrés au bureau pour des pauses saines et gourmandes.

• Call d’introduction avec Axelle, Team Lead Operations Corporate (15 min)

• Etude de cas à réaliser à domicile (une semaine)

• Entretien et restitution de l’étude de cas avec Axelle, Team Lead Operations Corporate (30 min)

• Entretien avec Yousri, Operations Director (30 min)

Veuillez télécharger votre CV. 

Personne de contact : Axelle Mahieu
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